הטמעת אפליקציה ופורטל ארגוניים
האתגר להפוך מערכת טכנולוגית לכלי עבודה יומיומי ורלוונטי עבור המנהלים והעובדים, בתוך מציאות של הרגלים קיימים, ריבוי ערוצי מידע, פערים באוריינטציות דיגיטלית ולעיתים גם התחושה של העובדים ש"עוד מערכת" נוספה להם, בייחוד מתוך צורך לייצר אמון לאור ההיכרות עם מערכות ישנות קיימות.
לא הטמענו מערכת. יצרנו תשתית אמינה לטובת העובדים והארגון.
לפרויקט המלא
למידה ומיפוי
מיפוי מסע העובד והצרכים לפי פילוח קהלים שונים, זיהוי נקודות כאב, חסמים והרגלי צריכת מידע, הבנת הפער בין היכולות של המערכת לבין הערך שהעובדים צריכים לקבל ממנה בפועל.
תוכנית פעולה
בניית אסטרטגיית הטמעה ותקשורת: הגדרת קהלי יעד, שימושים מרכזיים, מסרים, תזמון, ערוצים ומדדי הצלחה. תרגום הפיצ'רים הטכנולוגיים לתועלות פשוטות לעובד: מה זה נותן לי, מתי אשתמש בזה ואיך זה מקל עליי.
שותפות
רתימת כל השותפים הרלוונטיים להצלחת המהלך: הנהלה בכירה, משאבי אנוש, מערכות מידע, תקשורת פנים ומנהלים ביחידות.
יישום
זיהוי שגרירים מקרב העובדים והמנהלים שישמשו "חיישני שטח", יציפו שאלות וחסמים, יסייעו בהדהוד התועלות מהמהלך ויעודדו את השימוש במערכת. מהלך תקשורתי רב ערוצי לפני ההשקה, במהלכה ואחריה: טיזרים, הדרכות, מדריכים וסרטונים, מיילים, פורטל, מסכים, קבוצות וואטסאפ והעברת מסרים באמצעות מנהלים. לאחר העלייה לאוויר, ליווי עם "היד על הדופק", טיפול בחסמים והתאמת המסרים בהתאם להתנהגות ולתגובות מהשטח.
תוצאות ומדידה
לאורך כל המהלך מספר הכניסות והשימוש במערכת עלה, העובדים אימצו יישומים שימושיים ומספר הפניות למוקד תמיכה ירד.
מה השתנה?
המערכת עברה מלהיות "פרויקט טכנולוגי" לתשתית ארגונית שמשרתת את העובדים. נוצרה שפה ברורה סביב השימוש, הוגברה הנגישות למידע ולשירותים ונבנה מנגנון שמאפשר להמשיך ללמוד ולשפר גם אחרי ההשקה.